Порядок приёма претензий по качеству медицинской помощи

к 213-Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в ФГБНУ ИЭМ

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в ФГБНУ “ИЭМ” (утверждено приказом и.о. директора ФГБНУ “ИЭМ” от 05.06.2023 №213.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ “О персональных данных”, Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации”, Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ (в редакции 28.12.2022) “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” и Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 г. №840 «О порядке подачи и рассмотрении жалоб на нарушения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» в случае возникновения претензий граждан по качеству медицинской помощи, а также к работе подразделений и/или работников ФГБНУ «ИЭМ»:

  • Граждане могут написать письменное заявление на имя директора, либо заместителя директора по медицинской деятельности, либо главного врача медицинского подразделения, либо обратиться лично в часы приема.
  • Заявления в письменном виде регистрируются в приёмной главного врача.
  • Обращения рассматриваются врачебной комиссией в течение 30 календарных дней с даты их регистрации. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом заявитель уведомляется о продлении срока его рассмотрения.
  • Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов и о принятых мерах направляется заявителю по информационным системам общего пользования или почтовому адресу, указанному в обращении.
  • В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
  • В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.